Ik blijf het sneu vinden: bedrijven die denken dat consumenten producten van ze afnemen zolang ze je het mes op de keel zetten. Het is denken in de geest van de oude industriebaronnen die het loon van hun personeel uitbetaalden in bonnen die zij enkel en alleen konden verzilveren bij winkels die, jawel, eigendom waren van diezelfde baronnen. We noemen dat gedwongen winkelnering. De consument wordt gedwongen bij je te kopen. Tegen wil en dank.
Nu kan ik mij dat handelen van die industriebaronnen destijds voorstellen. Zij hadden de macht en tegenspraak werd niet geduld (grote mond? voor jou tien anderen!). Maar toch zie je deze winkelnering-tactiek ook vandaag nog. Uiteraard bij organisaties die wij allemaal kennen van hun irritante gedrag naar hun klanten (ik noem de KPN-en, de UPC's, de Tele-2's, de Ziggo's, de T-Mobiles en ga zo maar door). Maar het gekke is dat ook een naam waarvan je het niet verwacht, zich toch bezondigd aan winkelnering. Want als ik online een 2 maanden-abonnement wil afsluiten bij het vernieuwde NRC, staat er in de kleine lettertjes (die je toch wel even elders op de website zelf moet opzoeken), dat het abonnement geldt tot schriftelijke wederopzegging. Je kiest dus een abonnement voor twee maanden en je krijgt een abonnement voor het leven als je niet oppast. Gedwongen koop. Winkelnering. Ik had van de NRC intelligenter handelen verwacht...
Nu kan ik mij dat handelen van die industriebaronnen destijds voorstellen. Zij hadden de macht en tegenspraak werd niet geduld (grote mond? voor jou tien anderen!). Maar toch zie je deze winkelnering-tactiek ook vandaag nog. Uiteraard bij organisaties die wij allemaal kennen van hun irritante gedrag naar hun klanten (ik noem de KPN-en, de UPC's, de Tele-2's, de Ziggo's, de T-Mobiles en ga zo maar door). Maar het gekke is dat ook een naam waarvan je het niet verwacht, zich toch bezondigd aan winkelnering. Want als ik online een 2 maanden-abonnement wil afsluiten bij het vernieuwde NRC, staat er in de kleine lettertjes (die je toch wel even elders op de website zelf moet opzoeken), dat het abonnement geldt tot schriftelijke wederopzegging. Je kiest dus een abonnement voor twee maanden en je krijgt een abonnement voor het leven als je niet oppast. Gedwongen koop. Winkelnering. Ik had van de NRC intelligenter handelen verwacht...
Reacties