'De wachttijd kan langer zijn dan u van ons gewend bent'. Bovenstaande zin is de favoriete tagline op het antwoordapparaat van instanties die bij voorbaat weten dat ze niet klantvriendelijk in de wereld staan. Het is een zin, waar minimaal 4,5 jaar penitentiaire opsluiting met dwangverpleging in het Pieter Baan Centrum op zou moeten staan. Tenminste, dat is mijn bescheiden mening. Bellen met een willekeurige (overheids)instantie begint altijd hoopvol met een vriendelijk 'welkom bij...' en daarna volgt deze zin. Ongeacht het tijdstip van de dag dat je belt. Want ook op tijdstippen dat jij vermoedt dat er geen hond belt, half Nederland (nog of al) in zijn mandje ligt of op wintersport is, krijg jij toch dit zinnetje te horen. Logisch, want deze zin is standaard en wordt 24/7 afgedraaid. De zin is bedoeld als waarschuwing. Zodat je achteraf niet tegen de meneer of mevrouw, die je na een half uur aan de lijn krijgt, kunt zeggen: 'Zeg, wat is dat daar bij jul...
door carl@formatieschipper.nl