Voorbeeld 1) Een 'koude' relatie van mij stuurt mij een onpersoonlijke e-mail zonder mijn naam erboven. Of ik ook kom naar een zakelijke bijeenkomst die hij organiseert. Hij zegt dat het heel leuk en verrassend wordt. En de cabaretière Tineke Schouten komt ook, belooft hij. Wat voor leuks we gaan doen, zegt hij niet. Dat is een verrassing. Natuurlijk kom ik niet. Ik wil gewoon weten waarvoor ik mijn tijd vrij maak. Met Vaderdag laat ik mij wel verrassen. Voorbeeld 2) Ik wil contact met een bedrijf dat mogelijk iets voor mij kan betekenen. Ik zoek hun website en zie daar dat ze een Servicelijn hebben. 'Wilt u door ons gebeld worden?', staat er vriendelijk. Dat wil ik. Dus ik vul mijn mobiele nummer in. Dat was 36 uur geleden en ik moet nog gebeld worden. Als ik ze dan maar zelf bel en naar de directeur vraag, krijg ik te horen dat de beste man alleen per e-mail aanspreekbaar is. Hij wenst niet gebeld te worden door mogelijke klanten. Het bedrijf heeft ca. 35 man p...
door carl@formatieschipper.nl