Een 'koude' relatie van mij stuurt mij een onpersoonlijke e-mail zonder mijn naam erboven. Of ik ook kom naar een zakelijke bijeenkomst die hij organiseert. Hij zegt dat het heel leuk en verrassend wordt. En de cabaretière Tineke Schouten komt ook, belooft hij. Wat voor leuks we gaan doen, zegt hij niet. Dat is een verrassing. Natuurlijk kom ik niet. Ik wil gewoon weten waarvoor ik mijn tijd vrij maak. Met Vaderdag laat ik mij wel verrassen.
Voorbeeld 2)
Ik wil contact met een bedrijf dat mogelijk iets voor mij kan betekenen. Ik zoek hun website en zie daar dat ze een Servicelijn hebben. 'Wilt u door ons gebeld worden?', staat er vriendelijk. Dat wil ik. Dus ik vul mijn mobiele nummer in. Dat was 36 uur geleden en ik moet nog gebeld worden. Als ik ze dan maar zelf bel en naar de directeur vraag, krijg ik te horen dat de beste man alleen per e-mail aanspreekbaar is. Hij wenst niet gebeld te worden door mogelijke klanten. Het bedrijf heeft ca. 35 man personeel en de directeur weet niet dat zijn Servicelijn niet werkt (en zal dat via mij ook nooit te weten komen...). Dag klant.
Voorbeeld 3)
Ik stuur een e-mail naar een persoon bij een multinational waarmee ik al eerder e-mailcontact heb gehad over iets zakelijks. Ik krijg een automatische mail terug dat zij met zwangerschapsverlof is tot eind maart. In die mail staan twee namen van collega's die het overnemen. Ik mail beiden. Vervolgens krijg ik twee mails terug; de éne collega meldt op vakantie te zijn tot 5 maart en de andere collega zegt niet meer bij het bedrijf werkzaam te zijn. Schiet mij maar lek.
Voorbeeld 4)
Ik heb mij een jaar geleden aangemeld voor een e-nieuwsbrief van een hotelgroep. Omdat de e-mails bij mij na enkele maanden lichtelijke irritatie gaan oproepen door hun toon, hun niet-aantrekkelijke aanbiedingen, hun slordige opmaak en de te hoge frequentie waarmee ik bestookt word, meld ik mij af. Volgens de door hun gestelde regels uiteraard. Toch blijf ik gewoon hun mails ontvangen. Mijn mail met UNSCRIBE KLOOTZAKKEN! helpt ook niet. Lieve Mona, weet jij raad?
Voorbeeld 5
Ik heb een Twitter-account voor een bepaalde zakelijke activiteit. Ik doe daar nagenoeg niets mee. Het is meer om de naam vastgelegd te hebben. Bijna dagelijks ontvang ik mails van andere Twitteraars die mij laten weten dat ze mij gaan volgen. Maar er valt helemaal niets te volgen! Waarom volgen mensen andere mensen? Omdat ze eenzaam zijn? Waarom 'liken' mensen andere mensen? Omdat ze 'ge-liked' willen worden? Waarom heten zoveel mensen Lemming van hun achternaam?
Voorbeeld 6
Ik dronk zojuist een kop koffie met een alleraardigste zakenvrouw. Ik kende haar nog niet. We spraken af op haar kantoor en praatten honderd-uit. Over van alles en nog wat. Zij over haar werk en producten, ik over mijn winkelnering. We gaven elkaar tips om new business te verkrijgen en onze producten en dienstverlening te verbeteren. Een goed gesprek waar zeker meer uit gaat komen. Waarom ik dat denk? Gewoon, omdat we 'real live' communiceerden zoals twee mensen met elkaar horen te communiceren. Met een glimlach en aandacht voor elkaar.
Reacties