Doorgaan naar hoofdcontent

Veranderbang.

Hun aantal groeit excessief. Veranderbange consumenten. Mensen die liever niets doen dan dat ze veranderen. Veranderen van provider bijvoorbeeld. Van telecomaanbieder. Van abonnementstype. Van energieleverancier. Want voordat je het weet, heb je gedonder. Sterker: altijd heb je gedonder als je dit soort zaken verandert. Dat is de wet van Murphy.
If there's any way they can do it wrong, they will.
Een voorbeeld. Je gaat verhuizen en brengt UPC (of welke andere club dan ook) hiervan op tijd op de hoogte. Op de dag van je verhuizing zet je op je nieuwe adres je TV aan en ziet niks anders dan sneeuw. Na een telefoontje van ongeveer 28 minuten (dat je met je mobiel doet omdat je vaste lijn ook nog niet werkt) weet je meer: bij de provider is iets niet goed gegaan. Dat wist je overigens al voordat je het telefoontje deed. UPC weet niets van je verhuizing ('weet u wel zeker dat u het heeft doorgegeven aan ons?'), maar belooft je dat alles zo spoedig mogelijk wordt opgelost. 'Want daar zijn wij tenslotte UPC voor', zegt de jongeman stoer. Jij weet: dit is het begin van nog meer ellende die lang kan duren. Met alle andere toeleveranciers doorloop je nagenoeg hetzelfde traject. Verandering doorgeven, constatering fout, nabellen, horen dat het fout is gegaan, wachten op een oplossing.
Bij veranderen kan meer mis dan goed gaan, zo leert de ervaring. En daar komen steeds meer consumenten proefondervindelijk achter. En zo ontstaat er een veranderbange bevolking.

Reacties

Populaire posts van deze blog

Een hapje en een drankje...

Het is een heerlijke zin: wij nodigen u graag uit voor een hapje en een drankje. Hoe dikwijls heb ik die zin gelezen in uitnodigingen van zakelijke relaties? Hoe vaak schreven vrienden hem met zwierig handschrift in hun uitnodiging als er weer iets te vieren viel? Voor een hapje en een drankje wordt gezorgd. Kan het Hollandser? Kan het afgepaster? Uitgekleder? Minimaler? Een feestje, een receptie, een bijeenkomst met altijd weer dat hapje en dat drankje. Zo netjes. Zo keurig. Zo benepen. Je ziet jezelf al bij binnenkomst twee bonnetjes in de hand gedrukt krijgen. Eén voor een hapje. Eén voor een drankje. Maak er een dolle boel van! Als ik de zin nu weer zo lees in een uitnodiging van een chique automerk, houden mijn ogen even halt en mijmer ik. Zouden de Grieken, die het, laten we eerlijk zijn, momenteel niet makkelijk hebben, dat ook schrijven in hun uitnodigingen naar elkaar. "Kom je naar mijn Souvlaki-Party? Voor een hapje en een drankje wordt gezorgd." Ik denk het ni...

Tijd

Als ik 's morgens met de hond loop, zie ik een zwarte auto door de straat rijden. Er zitten twee in het zwartgeklede mannen in. Ik zie het meteen; dat belooft weinig goeds. De auto rijdt zacht. De mannen zijn duidelijk op zoek naar het juiste adres. Voor een huis in de buurt stoppen ze. Ik mompel in mijzelf 'Kees zal toch niet...'. De éne man in het zwart stapt uit en loopt richting voordeur. Als hij met zijn hand naar de voordeurbel reikt, zie ik opeens de man in de auto wenken. De man die buiten staat loopt zonder aangebeld te hebben naar de auto terug. 'Ze hebben gebeld', hoor ik als ik de auto passeer zijn collega zeggen. 'We moeten op nummer 78 zijn'. Als ik voorbij het huis van Kees loop, kan ik mij niet aan de indruk onttrekken dat Kees vandaag enorme mazzel heeft gehad.

Taart (deel 2: de vrolijke versie)

Zojuist een hele grote doos taartjes besteld voor zaterdag! Kosten noch moeite gespaard. Alleen maar de grootste en lekkerste exemplaren uitgekozen, want je wordt ten slotte maar één keer 54. Het feest kan beginnen! Denk dat er heel wat mensen komen zaterdag. Mijn verjaardagen staan er om bekend dat het vrolijke bacchanalen zijn met plenty drank en snoeperijen. Harde disco en meestal Bunga-Bunga tot in de kleine uurtjes. Voor wie er bij wil zijn, staat mijn deur open. Binnen zonder bellen. Ga maar op de dranklucht af en je komt er wel. En ik heb nog genoeg te wensen als je mij iets wilt geven. Leuke sokken, zakdoeken, het kan mij niet gek genoeg zijn! Heerlijk toch, om een week na de jaarwisseling en twee weken na Kerst, weer samen te genieten van de lekkerste taartjes, toostjes verse roompaté, pinda's en meer van dat soort snacks? Ja mensen, dit jaar weer groot feest bij C. Schipper met een huis vol gasten! Heerlijk jarig zijn met een doos taart waaruit iedereen kan m...